TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Esta política trata de duas naturezas distintas: a venda de produtos (materiais e embalagens da loja) e a prestação de serviços de transporte (cargas, malote e mudanças). As regras de troca, devolução e cancelamento variam conforme o caso, sempre observando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produtos: itens com defeito de fabricação têm troca garantida; itens sem defeito podem ser devolvidos no prazo de arrependimento (7 dias corridos), desde que em embalagem original e sem indícios de uso.

Serviços: o cancelamento sem custo é possível antes do início da coleta. Serviço de transporte já executado não é reembolsável. Remarcações podem ser solicitadas conforme disponibilidade de agenda.

Para materiais e embalagens, aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Produto avariado: chegou com avarias visíveis na embalagem ou no produto causadas pelo transporte;
• Produto errado: recebeu um item diferente do que pediu (modelo, tamanho ou quantidade);
• Defeito de fábrica: material não corresponde ao especificado;
• Quantidade incorreta: pedido chegou incompleto;
• Pedido não entregue: não chegou no prazo combinado;
• Direito de arrependimento (CDC Art. 49): 7 dias corridos, com produto em embalagem original e sem uso;
• Pagamento duplicado ou cobrado indevidamente.

Para solicitar troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema.
3. Envie fotos do produto (e da embalagem, se aplicável) para documentar a ocorrência.
4. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 1 dia útil.

Após a análise e aprovação da solicitação:

• PIX: reembolso em até 1 dia útil;
• Cartão de Crédito: estorno processado pela operadora em até 2 faturas, conforme as políticas da Getnet (Santander) e da administradora do cartão.

Produtos: o cancelamento pode ser solicitado antes do despacho do pedido. Uma vez que o produto está em rota de entrega, o cancelamento não é mais possível — só restará a devolução pelo direito de arrependimento.

Serviços de transporte: o cancelamento sem custo é possível enquanto a coleta não tiver sido iniciada. Após o início da coleta ou com a carga já em trânsito, o serviço é considerado executado e não é reembolsável. Sempre que possível, oferecemos remarcação conforme a agenda.

Para solicitar cancelamento, entre em contato imediatamente após a realização do pedido ou da contratação pelo WhatsApp.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a compra de produtos pela internet garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral dos valores pagos.

Este direito se aplica desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, e seja devolvido por nossa conta (custos de logística reversa por nossa responsabilidade). Para serviços de transporte, valem as regras de cancelamento descritas no item 5.

Em caso de dúvidas ou reclamações, entre em contato pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (35) 8463-3423 — atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• E-mail: felipeoliveira17062002@gmail.com